Notre garantie : on répond de notre travail

Une réparation de raquette se juge à un seul endroit : est-ce que ça tient ? Nous garantissons 3 mois la zone que nous avons réparée. Si la fissure rouvre au même endroit, nous reprenons la raquette, nous la refaisons, et le transport est à notre charge dans les deux sens.

C’est moitié plus que les 60 jours pratiqués par le principal réparateur français. Nous pouvons le faire parce que nous réparons au carbone et à la résine époxy, et parce que nous refusons les réparations qui ne tiendront pas — c’est plus rentable de dire non que de garantir un pari.

Ce que nous garantissons : notre travail

Pendant 3 mois à compter du renvoi de la raquette, sur la zone réparée :

• la fissure réparée qui se rouvre ;
• la réparation qui se décolle, cloque, ou se fissure sur ses bords ;
• un défaut d’aspect apparu sur la zone traitée.

La garantie suit la raquette, pas le client. Que vous nous l’ayez envoyée pour réparation ou que vous l’ayez achetée réparée sur la boutique, c’est la même couverture et le même délai.

Ce que la loi vous garantit, en plus et sans condition

Ces deux garanties s’appliquent automatiquement à tout ce que nous vendons. Elles sont plus larges que la nôtre, elles durent plus longtemps, et personne ne peut vous les retirer — nous non plus.

• La garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison. Sur un bien d’occasion, le défaut est présumé exister dès la livraison pendant les 12 premiers mois ; au-delà, c’est à vous de démontrer qu’il était déjà là.
• La garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut, pour un vice qui rendait la raquette impropre à l’usage.

Concrètement : si une raquette achetée ici se révèle avoir un défaut que notre contrôle en 5 points aurait dû détecter, vous êtes couvert bien au-delà de nos 3 mois.

Ce qui n’est pas couvert

• Un nouveau choc, ailleurs sur le cadre : la vitre, le sol, la raquette du partenaire. Ça arrive, mais ce n’est pas un défaut de notre travail.
• L’usure normale du grip, du protecteur, de la peinture et du plan de frappe.
• Les défauts décrits et photographiés sur la fiche produit au moment de l’achat — ils sont dans le prix.
• Une raquette réparée ailleurs avant de nous parvenir : nous ne garantissons que ce que nous avons fait nous-mêmes.

Comment la faire jouer

Écrivez-nous à contact@padeloccas.fr avec deux ou trois photos de la zone concernée. Nous répondons sous 24 h ouvrées. Si c’est couvert, nous organisons le retour à nos frais, nous refaisons la réparation, et nous vous renvoyons la raquette avec une photo de l’avant et de l’après.

Si la raquette n’est pas récupérable — cela arrive quand la structure a bougé ailleurs — nous vous le disons et nous vous remboursons la réparation.

Et si vous changez simplement d’avis

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer une raquette achetée sur le site, sans avoir à vous justifier. Le détail est sur la page Livraison et retours.